DATOS NECESARIOS PARA REPORTAR EL ACCIDENTE:

En caso de Reporte de Siniestro llame al: 800 800 2880 y 800 288 6700    

Ciudad de México y Área Metropolitana al: 55 5481 8580 y 55 5258 2880 

En caso de Reporte de Asistencia Vial Quálitas llame desde el interior de la república al: 800 253 0553  Ciudad de México y Área Metropolitana al: 55 3300 4534 

1. Número de póliza e inciso en su caso.

2. Nombre del asegurado.

3. Nombre del conductor al momento del accidente.

4. Nombre de la persona quien reporta.

5. Proporcionar algún número telefónico para estar en contacto con el conductor.

6. Datos generales del vehículo (marca, tipo, color, placas, serie, para su mejor localización)

7. Lugar del accidente, indicar calle, colonia, y referencias de la zona.

° No olvide que no debe dejar abandonado el vehículo después del accidente, ya que el seguro no cubre pérdidas por robo parcial de partes.

° Si requiere servicio de grúa, es indispensable que al entregar su vehículo firme el inventario del vehículo, ya que la compañía no se hará responsable de posibles faltantes no estipulados. Así como es indispensable que retire sus pertenencias y documentos que se encuentren dentro del vehículo.

° Le rogamos no admitir responsabilidad alguna y abstenerse de hacer arreglos u ofertas de pago, dejando la atención del accidente a nuestros ajustadores. La compañía no quedará obligada por reconocimiento de adeudos, transacciones, cualesquiera otros actos de naturaleza semejante, hechos o concertados sin el reconocimiento de ella, la confesión de la materialidad de un hecho no podrá ser asimilada al reconocimiento de una responsabilidad.

° Si no obstruye la circulación le recomendamos no moverse del lugar del accidente, hasta que nuestro ajustador haya tomado conocimiento del mismo.

Documentos a presentar al ajustador:

1. Póliza y último recibo del pago.

2. Licencia de manejo o permiso provisional.

Para ahorrarte tiempo y molestias en el trámite de la reclamación del robo de tu vehículo y para brindarte un mejor servicio, sigue paso a paso el siguiente procedimiento:

LLAMA DE INMEDIATO A LA CABINA DE SINIESTROS DE QUÁLITAS, REPORTANDO EL ROBO DEL VEHÍCULO.

Es importante actuar de inmediato, ya que debes deslindarte de cualquier responsabilidad que pueda ocasionar el robo del auto. Por ello, una vez que llames a Quálitas, te asignaremos un ajustador para que te acompañe a realizar la denuncia ante las autoridades correspondientes.

REALIZA LA DENUNCIA.

En el momento en que levantes la averiguación previa, es fundamental que lleves los datos de tu vehículo, los cuales puedes copiar directamente de tu factura, incluyendo:

Marca, tipo y modelo.

Número de motor.

Número de serie.

Número de Registro Federal de Vehículos (en su caso).

Número de placas de circulación.

Color de unidad.

Rendirás declaración del modo en que ocurrió el robo, así como una descripción de la documentación y pertenencias que iban en el vehículo. Adicionalmente, solicita dar de alta el reporte de robo (SERIE) en REPUVE.

AVISO POR TELÉFONO AL 911.

Adicional a la denuncia, es necesario reportar el robo inmediatamente al 911.

ACREDITACIÓN DE PROPIEDAD.

Es requisito importante que se presente el propietario de la unidad, o en su caso el representante legal para gestionar este trámite.

En caso de no haberse acreditado la propiedad al momento de la denuncia de robo, se deberá presentar nuevamente ante el M.P. correspondiente con la documentación que ampare la propiedad del vehículo:

Identificación Oficial vigente.

Original de la Factura.

Copias de la Refacturación (desde agencia).

Original del Tarjetón del Registro Federal de Vehículos (solo para unidades facturadas antes de octubre 1989).

Copia de la Averiguación Previa iniciada.

Poder Notarial (sólo si se trata de personas morales)

Si al momento de acreditar la propiedad no se encuentra el reporte de robo en REPUVE (SERIE), se deberá solicitar el alta correspondiente ante la autoridad.

IMPORTANTE: ESTE TRÁMITE DEBERÁ REALIZARSE ANTES DE ENDOSAR LA FACTURA Y ES REQUISITO INDISPENSABLE PARA LA INDEMNIZACIÓN DEL SINIESTRO.

PERMANECER AL PENDIENTE DE CUALQUIER AVISO DE LOCALIZACIÓN DEL VEHÍCULO.

En caso de que las autoridades localicen el vehículo, avisa de inmediato a Quálitas para que te ayudemos a dar seguimiento de tu caso.

SI HAN PASADO 15 DÍAS DESPUÉS DE HABER HECHO LA DENUNCIA.

En caso de no haber sido localizado tu vehículo, deberás presentarte a las oficinas de Quálitas, para tramitar la indemnización correspondiente.

Muy importante: Es muy común que el propietario crea que su auto fue robado por error. Esto sucede cuando una persona de su confianza lo toma sin avisar, o el vehículo es transportado a un corralón. Si este es el caso, es fundamental dar aviso a tanto a las autoridades, como a Quálitas.

Lineamientos Generales del Ajustador. Manual de Políticas y Procedimientos Generales del Ajustador: Descargue PDF Aquí.

Con el objetivo de apoyarte en los momentos más difíciles, ponemos a tu disposición toda la información que necesitas en caso de una emergencia o siniestro, te recomendamos:

• Tener a la mano tu número de póliza.
• En caso de ser necesario tomar acciones inmediatas como: solicita ayuda, llamar a los Bomberos, Cruz Roja, Policía, etc.
• Reportar el siniestro de inmediato o a más tardar dentro de las 24 horas siguientes.

Cuando el monto de los daños en el vehículo asegurado excede el porcentaje establecido en las Condiciones Generales de la Póliza, considerando en ese monto la mano de obra, refacciones y materiales necesarios para su reparación, se determinará la pérdida total del vehículo. En caso de robo, se determinará la pérdida total cuando el vehículo no es localizado o recuperado dentro de los 30 días posteriores al reporte de robo a GNP Seguros, o cuando el vehículo es localizado dentro de los 30 días posteriores al reporte de robo y al realizar la valuación de los daños del vehículo, éstos son iguales o mayores al porcentaje establecido en las Condiciones Generales de la Póliza.

Una vez que sea notificada la pérdida total por parte de GNP, se debe realizar el trámite del pago de la indemnización que consiste en los siguientes pasos:

1. Consultar en la siguiente liga el listado de los documentos necesarios para ingresar la solicitud de la indemnización Trámite de pago por Pérdida Total

2. Un asesor especializado de GNP se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 72 horas hábiles para guiarlo en la recopilación de sus documentos e integrar su expediente. Nuestro asesor le indicará el medio a través del cual nos deberá compartir la información en formato PDF para su validación.

3. Una vez recibida la documentación completa, nuestro asesor le compartirá los formatos de Convenio Finiquito y Anexo B prellenados, consulte la guía para llenar formatos como apoyo para complementar la información necesaria.

4. Cuando la documentación esté completa y los formatos llenados y firmados adecuadamente, deberá enviar los documentos físicos a GNP a través de una guía de envío DHL prepagada, que recibirá por correo electrónico y deberá entregar en cualquiera de las oficinas de la paquetería.

5. Cuando GNP realice la revisión de su expediente físico, recibirá la confirmación de su trámite y la fecha de pago programada dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la documentación completa y correcta.

Consideraciones:

° Si en la póliza de su vehículo hay un beneficiario preferente declarado o una financiera, le sugerimos realizar la aclaración o recepción del pago directamente con esta figura.

° El proceso de indemnización de pérdida total implica la transferencia de propiedad del vehículo asegurado, por lo que es indispensable contar con toda la documentación en regla al realizar el proceso.

° Si no ha recibido nuestra llamada de seguimiento dentro del tiempo estipulado o tiene alguna duda adicional sobre su trámite, puede comunicarse a nuestra línea única de atención a clientes Línea GNP 55 5227 900 Opción 4 - 1 en donde estamos para apoyarlo.

° ¿Cómo debo reportar el robo del vehículo a la autoridad?

Es necesario acudir ante el Ministerio Público o Fiscalía de la PGJ para realizar la denuncia correspondiente y obtener el acta de robo.

° ¿Qué necesito para realizar la acreditación de la propiedad ante el Ministerio Público / Fiscalía de la PGJ?

El propietario del vehículo deberá presentarse ante la autoridad y solicitar la acreditación de la propiedad con la siguiente documentación:

° Denuncia o copia de la averiguación previa.

1. Factura original o carta factura vigente (en caso de unidad financiada).

2. Identificación oficial del propietario o representante legal plenamente identificado.

3. En caso de persona moral deberá acreditar el apoderado legal identificándose con INE y poder notarial.

° ¿Qué es un poder notarial?

Es un documento que se emite ante un notario para designar a una persona como su representante legal cuando el titular de la Póliza no pueda realizar el trámite correspondiente.

° ¿Qué es un acta testimonial?

Es un documento que se realiza ante un notario público que da fe de la propiedad del vehículo a quien lo solicita. El acta testimonial se solicita cuando el Asegurado no puede acreditar la propiedad del vehículo.

Si derivado del siniestro su vehículo sufrió algún daño material, los pasos a seguir son los siguientes:

1. Comuníquese a Línea GNP 55 5227 9000 o ingrese a la App Soy Cliente GNP*, tenga a la mano su número de póliza, teléfono y correo electrónico de contacto. *Aplica para personas físicas.

2 Atención del siniestro:

A través de un ajustador

El ajustador asignado validará los daños de su vehículo y le proporcionará una orden de admisión con la cual podrá ingresar al centro de reparación en convenio según las Condiciones Generales de su Póliza. Si la unidad puede circular podrá retirarlo del lugar del accidente.

En caso de que su unidad no pueda circular, el ajustador gestionará el servicio de grúa para trasladar el vehículo al centro de reparación. Si usted requiere algún tipo de asistencia médica o legal, así como la presencia de una autoridad, el ajustador asignado le brindará el apoyo necesario.

A través de autoajuste o atención remota

Si al momento del reporte se asigna la atención al siniestro a través de autoajuste, recibirá un mensaje SMS con una liga en la cual podrá documentar los detalles de su incidente. Una vez enviada la información solicitada en la liga, en un lapso de 24 horas, recibirá por el mismo medio la orden de admisión para ingresar su vehículo al centro de reparación.

Este proceso se realiza cuando no hay personas lesionadas, terceros o autoridades involucradas en el incidente y su unidad puede circular sin inconvenientes.

3. Para realizar el ingreso del vehículo asegurado al taller o agencia es necesario presentar la orden de admisión correspondiente y una identificación oficial de la persona que está ingresando el vehículo. La vigencia de la orden de admisión es de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.

El personal del centro de reparación realizará un inventario físico de su vehículo para identificar los daños a reparar e integrar su expediente; la valuación de los daños se llevará a cabo en un lapso de 72 horas hábiles a partir de la fecha de ingreso de la unidad.

Una vez identificadas las piezas a sustituir o reparar, nos pondremos en contacto con usted para informarle el detalle y los tiempos de entrega, mismos que dependerán de la severidad del daño y la disponibilidad de refacciones. Adicionalmente le haremos llegar vía SMS o correo electrónico los datos correspondientes para el pago del Deducible, con una vigencia de 45 días naturales a partir del envío.

4. Para conocer el estatus de la valuación y reparación de su vehículo, comuníquese con el supervisor de taller de GNP, cuyos datos de contacto le serán proporcionados en el momento en que su vehículo ingrese al centro de reparación seleccionado.

5. Para realizar la entrega de su vehículo reparado el supervisor de taller le notificará vía telefónica o correo electrónico la fecha y horario en la que puede recogerlo. En caso de algún cambio en la fecha acordada, se le informará por el mismo medio la actualización correspondiente.

Al momento de la entrega es necesario que presente su identificación oficial vigente, orden de ingreso y comprobante de pago del Deducible (impreso o digitalizado). Le sugerimos realizar el pago con anticipación a la fecha de entrega de su vehículo, hacerlo el mismo día puede comprometer la entrega de su vehículo.

Recuerde que como asegurado GNP la reparación de su vehículo tiene garantía, consulte con el supervisor de taller o personal de la agencia automotriz el detalle de las mismas.

Si tiene alguna duda sobre su trámite puede comunicarse a Línea GNP 55 5227 9000 en donde estaremos a sus órdenes.

1. No hagas arreglos con terceros, ni admitas responsabilidad alguna.

2. Comunícate de inmediato a los siguientes teléfonos, desde cualquier parte de la República:

° 01800-911-2627

° (55)5322-8282

° Internacional (001+52+55) 5322-8282

3. Ten a la mano lo siguiente para poder atenderte con mayor rapidez:

° Número de póliza

° Recibo de pago

° Licencia de conducir

° Tarjeta de circulación

° Ubicación exacta del accidente

4. Solicita número de reporte y anótalo incluyendo la fecha y nombre de la persona que te atendió.

5. Al llegar nuestro ajustador, permite que te atienda y deslinde la responsabilidad.

6. A veces bloquear el tráfico puede provocar otros accidentes, si no lo obstruyes permanece en el sitio hasta que nuestro ajustador acuda al lugar del siniestro.

Guía de Deslinde para las Compañías de Seguros

1. Comunícate de inmediato a los siguientes teléfonos:Desde cualquier parte de la República 01800-911-2627Ciudad de México (55) 5322-8282 / (55) 5662-2323Internacional (001+52+55) 5322-8282

2. Levanta tu denuncia ante la Agencia del Ministerio Público que corresponda a la localidad donde ocurrió el robo y pide una copia certificada con sellos originales.

3. Levanta tu denuncia ante Policía Federal Preventiva (antes Policía Federal de Caminos) y pide copia certificada. (en la Ciudad de México no es necesario este trámite).

4. Concierta una cita con el ajustador para que éste recabe la declaración del robo y te indique los trámites posteriores a seguir.

5. Proporciona un informe por escrito a la aseguradora y espera 30 días para la localización del vehículo.

6. En caso de que no aparezca envía los siguientes documentos:

° Tarjetón

° Factura

° Tarjeta de circulación

° Tenencia de los últimos 5 años

° Acta certificada ante Ministerio Público y Policía Federal de Caminos

° Constancia de baja de placas

7. Esta documentación se entregará a la aseguradora con una carta remesa y a la brevedad, te será indemnizado tu vehículo.

1.Atractivas coberturas diseñadas para ti.

2.Contamos con una red de ajustadores propios.

3.Tenemos una red de abogados propios.

4.Presencia de nuestro servicio a nivel nacional, Estados Unidos y Canadá.

5.Innovación constante.

Centro de Atención Telefónica

Monterrey 81 8318 3874

CDMX Y Área Metropolitana 55 5140 3050

Cualquier parte de la republica 800 723 4763

01 Repórtelo: inmediatamente a nuestro Centro de Atención Telefónica

Monterrey: 81 8318 3874

México, D.F.: 55 5140 3050

Cualquier parte de la República: 800 723 4763

02 Al reportarlo, debe mencionarnos:

Lugar exacto del accidente

Marca y tipo del vehículo

Color y placas

Nombre del conductor

Número de póliza

Nombre del asegurado

03 Cuando llegue nuestro ajustador, por favor tenga a la mano:

La póliza del seguro

Licencia o permiso de conducir

Tenga la confianza de que está en manos seguras.

04 Recomendaciones adicionales:

No arregle acuerdos de ningún tipo con la parte contraria, dejando esto a cargo de nuestro Ajustador

Lea las Condiciones Generales de su Póliza de Seguro cuidadosamente

Tenga presente el período de vigencia de la Póliza de Seguro para su oportuna renovación

Tenga en su vehículo la Póliza de Seguro y cargue con su Licencia de Conducir

05 Identifique los vehículos con sus números de placa y de ser posible, nombre y dirección de los conductores.

• ROBO TOTAL

Cubre el robo total de tu auto y las pérdidas o daños materiales que sufra a consecuencia del robo. Podrás elegir el deducible aplicable como porcentaje sobre el valor comercial o bien como un monto fijo.

• ROBO PARCIAL

Cubre la reposición e instalación a consecuencia de un robo de autopartes y accesorios originales que la armadora adaptó a tu auto. Esta cobertura depende de “Robo total”.

• DAÑOS MATERIALES

Cubre los daños de tu auto a consecuencia de un accidente automovilístico. Podrás elegir el deducible aplicable como porcentaje sobre el valor comercial o bien como un monto fijo.

Daños por terceros sin seguro

• RESPONSABILIDAD CIVIL BIENES

Cubrimos los daños que puedas ocasionar a terceras personas en sus bienes (casa, auto o negocio).

• RESPONSABILIDAD CIVIL PERSONAS

Esta cobertura te protege cuando causas lesiones corporales o la muerte a terceras personas.

• RESPONSABILIDAD CIVIL EN EXCESOo POR MUERTE A TERCEROS

Esta cobertura extiende la protección de Responsabilidad Civil Personas en caso de provocar la muerte de terceros a consecuencia de un accidente automovilístico.

• RC OBLIGATORIO

Esta cobertura te protege si causas lesiones corporales o la muerte a terceras personas o si dañas sus bienes cuando transites en vías, carreteras, caminos y puentes federales.

• EXCESO DE RESPONSABILIDAD CIVIL

Cubrimos los daños que ocasiones en un accidente cuando conduzcas otro vehículo que no es el tuyo, siempre y cuando, el vehículo tenga el mismo uso que el tuyo.

• GASTOS MÉDICOS OCUPANTES

Cubre los servicios médicos para ti y para tus acompañantes en un accidente. Incluye los gastos de hospitalización, servicio de ambulancia, lentes, prótesis ortopédicas y dentales.

• AUXILIO VIAL

¿Se te ponchó una llanta? ¿Necesitas una grúa? ¿Te quedaste sin gasolina? Para esto y más, existe esta cobertura.

• ASISTENCIA LEGAL

En caso de ser necesario, esta cobertura te asigna abogado, defensa legal y pago de cauciones y/o fianzas. Además puedes utilizarla las 24 hrs., los 365 días del año.

• MUERTE ACCIDENTAL

Protegerás a tus seres queridos en caso de tu fallecimiento por accidente, ya que recibirán la suma asegurada de: $100,000 MXN.

Tu póliza de seguro comienza a funcionar desde la fecha de efecto que señalas en el momento de la contratación, por lo que eres tú el que decide desde cuándo quieres comenzar a estar cubierto.

En un principio, el cobro se realiza en el momento de la contratación. Así te aseguras estar cubierto desde el primer día de efecto de tu seguro de coche.

Si lo prefieres, tienes la opción de fraccionar el pago de tu póliza en dos o cuatro plazos en lugar de uno. Para ello, consulta con nuestro agente las opciones de pago o señala “pago semestral” o “pago trimestral” en nuestro cotizador web (siempre que sea posible por los datos ofrecidos).

Puedes dar de baja tu póliza de seguro en caso de venta de tu vehículo o baja en la Dirección General de Tráfico, si bien no se te devolverá el importe no consumido de la misma. Sin embargo, como deferencia con nuestros clientes, te guardamos dicha suma para la contratación de tu próximo seguro, si este existiera.

Cuentas con la libre elección de taller, por lo que serás tú quien decida dónde reparar tu vehículo. No obstante, también ponemos a tu disposición una red de talleres colaboradores que puedes consultar en nuestra web y con los que gozarás de varias ventajas.

Sí,  para circular en México con un coche es obligatorio por ley contar, como mínimo, con el Seguro de Responsabilidad Civil Obligatoria.

Este seguro protege a la persona que lo contrata frente a las posibles consecuencias adversas que se puedan derivar del uso de su coche frente a un tercero. Toda persona tiene obligación de reparar los daños y perjuicios que ocasione a un tercero por causa de una acción u omisión propia durante la actividad de la conducción, y este seguro lo que cubre es esta indemnización.

Por ley, todo coche debe tener, al menos, el Seguro de Responsabilidad Civil Obligatoria. En esta cobertura, quedan cubiertos los daños a terceros en caso de un accidente. Esto es, tanto a los ocupantes del vehículo contrario como a todos los ocupantes del coche asegurado excepto el conductor (que queda cubierto por el Seguro del Conductor, incluido en todos los seguros de Qualitas Auto). Además, se cubren también los daños materiales del vehículo contrario.

La documentación que debes llevar siempre dentro del coche es: el permiso de circulación del mismo, la tarjeta de Inspección Técnica del Vehículo, el informe favorable de la ITV y la pegatina debidamente colocada. Además, aunque ya no es obligatorio, es recomendable que lleves también la documentación acreditativa de vigencia del seguro (generalmente la póliza del seguro y el recibo de haberlo abonado).

Es importante que te asegures de que la documentación anterior se encuentre en vigor en todo momento para evitar problemas.